(2019-06-10 11:55)
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  如今越来越多的人喜欢出国旅游,既能缓解工作压力,还可以增长一些见识,而且大部分人外出旅游都会选择海岛,首选肯定就会选择泰国,价格不高而且性价比高。郑州的时女士日前就跟着河南中旅旅行团去泰国旅游,结果玩了一圈下来花了30万买了一套珠宝首饰。没想到买回家带了不到一个月就怒要退货,她怀疑是被坑了。来看看啥情况?

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  打开百度App,看更多图片“我花了30多万买了一套首饰,结果戴了还不到一个月,手链断了两次。”时女士告诉记者,她平时喜欢旅游,一直想出国游玩。今年二月份的时候,她就报名跟着中旅旅行社去泰国旅游,然后经导游的介绍去了泰国皇家珠宝,然后在里面买了一套首饰。这套首饰包括戒指手链还有项链,总共下来花了30多万人民币。

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  时女士表示,当时导游给她承诺的特别好,说是这些首饰全部都是保真的,绝对是可以信得过的,而且还说这个终生都可以退换,当时说得就是天花乱坠。她当时心动了,就买了一套,结果买回来没带几天就傻了眼,手链就断了两次,第一次的时候她还修了一下,过了没几天又断了。现在她感觉这套首饰货不真,价不实,而且还存在质量问题,

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  时女士认为这套首饰存在质量问题,而且根本就不值30万,事后她也找到旅行社反映了这个问题,但是旅行社给她的回复一直都是会向上面反映,要不就是正在和对方沟通,就是不停地在推脱。如今都已经过了两个月了,始终也没有给她一个明确的答复。所以她找到媒体怒曝光,希望能讨一个说法,把这套首饰给退了。

  那么情况是不是像时女士所说的这样呢?这套首饰应该怎么来处理呢?记者陪同时女士一块儿来到中旅公司了解一下。见到公司一位男负责人,时女士拿出首饰直言:这是我花30多万买的,一个月就断了两次,这是首饰的检测报告,然后我查了一下,发现这是个造船厂出示的检测报告,但是我买的是珠宝,所以我现在对这个检测机构产生了质疑。

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  对此男负责人表示需要去落实一下,看看到底能不能退货?退货的手续又是怎么样的?很快一名女负责人出面处理这个问题,表示如果要退货的话,按照规定需要扣30%的手续费,差不多扣10万块。记者提出:这个规定是哪里的规定?是国家规定,还是店里的规定?有没有提前告知消费者?对此负责人表示,规定是店里的规定,在买东西前导游应该都有讲的。

  不过时女士却表示,当时导游根本就没有讲过退货要收这么高的手续费。对此负责人表示她需要去落实一下情况,了解情况后会尽快的处理。关于30%手续费这一块儿,也会尽量和泰国那边商家沟通,希望时女士能够给两天时间,到时候会给时女士一个折中的答案。

  按照约定的时间,记者再次陪同石女士来到河南中旅,那么河南中旅针对这件事情给出了一个什么样的处理意见和解决方案呢?公司的陈经理表示,对于时女士提出的在泰国购物的情况,他们也及时了解和沟通,当天就成立了调查小组,经过协商,现在需要时女士出10%的费用,其中7%是海关的退税,另外的3%是境外刷卡的手续费。

  按照陈经理的说法,时女士退货需要承担必须缴纳的10%的费用,另外对于商品的部分,会全额退还。对此时女士也表示这个解决方案,她可以接受。

  小编想说,作为一家旅行社,做的就是品质还有服务,只有把服务做好了,才能赢得消费者的口碑。另外小编也提醒大家,出国旅游,在境外购物的时候还是要更加谨慎一些,对于一些贵重的商品,如果不了解的情况下,千万不要随意购买,以免上当受骗。对此大家怎么看这件事呢?



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